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Livraison

Livraison normale 2 jours ouvrés | En Suisse et au Liechtenstein

Les commandes effectuées un jour ouvré seront traitées le jour-même si elles sont passées avant 15h et seront livrées sous 2 jours ouvrés.

La date de livraison estimée sera indiquée lors du passage de votre commande.

Les frais de la livraison normale sont de CHF 3.50 et ne s’appliquent pas si votre commande contient une machine ou 4 boîtes de capsules minimum.

Livraison rapide 1 jour ouvré | En Suisse et au Liechtenstein

Les commandes effectuées un jour ouvré seront traitées le jour-même si elles sont passées avant 15h et seront livrées le jour ouvré suivant.

La date de livraison estimée vous sera indiquée lors du passage de votre commande.

Les frais de livraison rapide sont de CHF 7.50.

En cas d’urgence concernant un réapprovisionnement en capsules

Contactez directement l'équipe BabyNes au 0 800 800 036 (appel gratuit).

Choix de l'adresse de livraison

Vous pouvez être livré(e) dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Indiquez simplement l´adresse de livraison de votre choix : elle sera enregistrée mais pourra être aussi être changée à chaque commande si vous le souhaitez.

Echanges et garanties

Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat de votre machine pour demander son remboursement sans indication de motif. Si vous avez déjà acheté des capsules BabyNes, ce droit au remboursement est étendu à un délai de 30 jours après la date d’achat de vos premières capsules. Il ne pourra toutefois être proposé de remboursement au-delà d’un an après la date d’achat de votre machine.

Si vous avez acheté la machine directement auprès de BabyNes, il vous suffit de nous appeler au 0 800 800 036 (appel gratuit), 7j/7, 24h/24. Les frais de retour seront pris en charge par BabyNes.

Pour la marchandise achetée dans une pharmacie ou dans un magasin partenaire, rendez-vous directement au point de vente, muni du ticket de caisse de la machine et, le cas échéant, du ticket de caisse ou de la facture de vos premières capsules.

Garantie machine

Votre machine BabyNes est garantie 2 ans à partir de sa date d’achat. En cas de panne ou de dysfonctionnement, appelez-nous au 0 800 800 036 (appel gratuit), 7j/7, 24h/24.

Echange de boîtes de capsules non utilisées

Parce qu´une erreur de commande est toujours possible, nous échangeons vos capsules*.

Si vous avez acheté vos capsules en ligne, il vous suffit de nous appeler au 0 800 800 036 (appel gratuit), 7j/7, 24h/24, afin d’organiser un échange.

Si vous avez acheté vos capsules en pharmacie, rendez-vous directement sur le point de vente où vous avez acheté vos capsules, muni du ticket de caisse.

* Uniquement les boîtes non ouvertes et dont la date de péremption n´est pas dépassée.

Reprise et recyclage de votre machine

Votre bébé a grandi et vous n´utilisez plus votre machine BabyNes ? Nous vous la reprenons CHF 30 ! Il vous suffit de nous appeler au 0 800 800 036 (appel gratuit), 7j/7, 24h/24, afin d’organiser ensemble le renvoi sans frais de votre machine et le virement de CHF 30 sur votre compte bancaire. Nous nous chargerons de recycler votre machine.

Commandes en ligne

Satisfait ou remboursé sans indication de motif

30 jours pour la machine (voir modalités dans la rubrique « Echanges et garanties »)
14 jours pour les capsules et accessoires

Retours gratuits

Quel qu’en soit le motif, BabyNes prend en charge les frais de retour organisés avec notre Service Clients (appel gratuit au 0 800 800 036).

Suivi de vos commandes

Connectez-vous simplement à votre compte My BabyNes, rubrique "Suivi des commandes", pour retrouver l´historique de vos achats en ligne. Vous pouvez également consulter le statut de votre dernière commande pour savoir si elle a été expédiée.

Réapprovisionnement en capsules facilité

Simplifiez-vous la vie grâce à la gestion automatisée de votre stock de capsules. Si vous possédez la machine Wi-Fi et que vous choisissez d'activer cette option, vous pourrez choisir parmi nos trois possibilités de réapprovisionnement :

- Sérénité : Vos nouvelles capsules vous sont automatiquement envoyées avant que vous n'en manquiez. Vous recevez simplement une confirmation de commande et d'expédition. Nous gérons votre stock pour vous !

- Liberté : Lorsque votre stock s'amenuise, vous recevez une alerte vous suggérant les formules et quantités adaptées, pour une commande en un clic.

- Alerte : Vous êtes averti(e) avant que votre stock de capsules ne soit trop bas et vous passez votre commande comme vous le souhaitez.

Nous vous rappelons

Besoin d´un conseil, d´une précision ou d´un renseignement ? Faites-vous rappeler par nos experts à l´heure qui vous convient et au numéro de votre choix ! Demandez à être rappelé(e)

Sécurité de paiement

Pour votre confort et votre tranquillité, le site BabyNes est soumis à de rigoureuses normes de sécurité informatiques.

Le site BabyNes utilise une technologie performante : un serveur sécurisé (SSL) qui assure la fiabilité des transactions en ligne. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Il est alors impossible de les lire au cours de leur unique transfert via Internet.

Pour des raisons pratiques, nous vous proposons de conserver votre numéro de carte de crédit pour ne pas avoir à le ressaisir. Vos données sont conservées de manière cryptée, directement avec votre établissement bancaire. Vous validez chaque nouvelle transaction en précisant de nouveau le code figurant au dos de votre carte.