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Livraison

Pour tout achat de machine, la livraison sera sans frais en express.

Standard - Colissimo 72h | En France métropolitaine

Les commandes effectuées avant 15h sont livrées à votre domicile sous 3 jours ouvrés entre 8h et 13h. Un email vous indiquant le jour de livraison de votre colis vous sera adressé. En cas d’absence, votre colis sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste habituel.
(Hors dimanche et jours fériés)

Ce mode de livraison est facturé 4,90 €
(0€ si votre commande contient 4 boîtes de capsules minimum)

Express - Chronopost 24h | En France métropolitaine

Les commandes effectuées avant 15h sont livrées à votre domicile le jour ouvré suivant. Un email vous indiquant le jour de livraison de votre colis vous sera adressé. En cas d’absence, votre colis sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste habituel.
(Hors dimanche et jours fériés)

Ce mode de livraison est facturé 7,90 €
 (0€ pour toute commande contenant une machine)

Point relais - Mondial Relay 48h / 72h | En France métropolitaine

Les commandes effectuées avant 15h sont livrées dans votre point relais sous 3 jours ouvrés. Vous serez averti par courriel lorsque votre colis sera mis à votre disposition dans votre point relais. (jours et horaires selon le commerce de proximité choisi)

Ce mode de livraison est facturé 3,50 €
(0€ si votre commande contient 4 boîtes de capsules minimum)

En cas d’urgence concernant un réapprovisionnement en capsules

Contactez directement l'équipe BABYNES au 0 800 036 036*

Choix de l'adresse de livraison

Vous pouvez être livré(e) en France métropolitaine uniquement. Indiquez simplement l´adresse de livraison de votre choix : elle sera enregistrée mais pourra aussi être changée à chaque commande si vous le souhaitez.

BABYNES est disponible en France, en Suisse et aux Etats-Unis

Nous assurons l´expédition de produits BABYNES en France métropolitaine. Pour les livraisons en Suisse ou aux Etats-Unis, veuillez vous rendre sur le site BABYNES du pays concerné.

Echanges et garantie

Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 90 jours à partir de la date d’achat de votre machine pour demander son remboursement sans indication de motif. Si vous avez déjà acheté des capsules BabyNes, ce droit au remboursement est étendu à un délai de 90 jours après la date d’achat de vos premières capsules. Il ne pourra toutefois être proposé de remboursement au-delà d’un an après la date d’achat de votre machine. Si vous avez acheté la marchandise en ligne, il vous suffit de nous appeler au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24. Les frais de retour seront pris en charge par BabyNes. Si vous avez acheté la machine dans un magasin partenaire, rendez-vous directement au point de vente, muni du ticket de caisse de la machine et, le cas échéant, de la facture de vos premières capsules.

Remplacement d'articles

Vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande ? Appelez-nous au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24, afin d'organiser un échange.

Garantie machine

Votre machine BABYNES est garantie 2 ans à partir de sa date d’achat. En cas de panne ou de dysfonctionnement, appelez-nous au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24.

Echange de vos capsules non utilisées

Parce que nous savons qu´il est difficile de prévoir précisément le nombre de capsules dont vous aurez besoin (ou parce qu´une erreur de commande est toujours possible), il vous suffit de nous appeler au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24, afin d’organiser un échange**

** Uniquement les boîtes non ouvertes dont la date de péremption n´est pas dépassée.

Reprise et recyclage de votre machine

Votre bébé a grandi et vous n´utilisez plus votre machine BABYNES ? Nous vous la reprenons 25 € ! Il vous suffit de nous appeler au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24, afin d’organiser ensemble le renvoi sans frais de votre machine et le virement de 25 € sur votre compte bancaire. Nous nous chargerons de recycler votre machine.

Commandes en ligne

Satisfait ou remboursé sans indication de motif

90 jours pour la machine (voir modalités dans la rubrique « Echanges et garanties »)
14 jours pour les capsules et accessoires.

Retours gratuits

Quelle qu’en soit le motif, BabyNes prend en charge les frais de retour organisés avec notre Service Clients au 0800 036 036*.

Suivi de vos commandes

Connectez-vous simplement à votre compte MY BABYNES, rubrique "Suivi des commandes", pour retrouver l´historique de vos achats en ligne. Vous pouvez également consulter le statut de votre dernière commande pour savoir si elle a été expédiée.

Annulation ou modification de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande effectuée sur notre boutique en ligne, contactez-nous au 0 800 036 036*, 7j/7, 24h/24. Si la commande n´a pas encore été traitée par nos services d´expédition, nous procèderons à l´annulation ou la modification de votre commande gratuitement, et vous serez intégralement remboursé. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, nous procèderons à un échange.

Réapprovisionnement en capsules facilité

Simplifiez-vous la vie grâce à la gestion automatisée de votre stock de capsules. Si vous possédez la machine Wi-Fi et que vous choisissez d'activer cette option, vous pourrez choisir parmi nos trois possibilités de réapprovisionnement :

- Sérénité : Vos nouvelles capsules vous sont automatiquement envoyées avant que vous n'en manquiez. Vous recevez simplement une confirmation de commande et d'expédition. Nous gérons votre stock pour vous !

- Liberté : Lorsque votre stock s'amenuise, vous recevez une alerte vous suggérant les formules et quantités adaptées, pour une commande en un clic.

- Alerte : Vous êtes averti(e) avant que votre stock de capsules ne soit trop bas et vous passez votre commande comme vous le souhaitez.

Nous vous rappelons

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